شرایط و قوانین

الف) مدارک لازم برای تشکیل پرونده بالینی

• ▪ برگه دستور پزشک جهت بستری را به پذیرش ارائه کنید.
• ▪ کلیه مدارک و سابقه بیماری شامل آزمایشات و تصاویر رادیولوژی یا سی‌تی اسکن یا MRI همراه داشته باشید.
• ▪ حسب ضوابط قانونی، در پذیرش کودکان و افراد زیر ۱۸ سال، حضور ولی بیمار (پدر، جد پدری، یا قیم قانونی) برای ارائه رضایت جراحی یا درمان، الزامی است.
• ▪ برای بانوانی که تحت عمل جراحی رحم و جراحی‌های مرتبط با نازایی، بارداری یا جراحی زیبایی قرار می‌گیرند، حضور و رضایت کتبی همسر یا داشتن نامه از مراجع قضایی الزامی است.
• ▪ کلیه بیماران خانم در سنین باروری باید آزمایش بارداری به همراه داشته باشند.
• ▪ برای مراجعین طرف قرارداد با بیمه‌های کشاورزی، ملت، ملی، سپه، تجارت، رفاه، مسکن و مرکزی، ارائه معرفی‌نامه از بیمه مربوطه قبل از بستری لازم است.
• ▪ برای بستری شدن در بخش دی کلینیک یا آندوسکوپی، حضور یک نفر همراه الزامی است.
• ▪ هزینه بر اساس نوع بیمه و نوع بیماری یا عمل جراحی تخمین زده شده که حدود نیمی از آن به‌صورت علی‌الحساب در هنگام بستری دریافت می‌گردد.

ب) نکات قابل توجه برای بیماران هنگام بستری

• ▪ خواهشمند است فقط یک نفر از همراهان بیمار برای انجام مراحل پذیرش به واحد پذیرش مراجعه نماید.
• ▪ هنگام ارائه آدرس و تلفن خود، حتماً موارد ذکر شده به صورت مستند و صحیح ارائه شود.
• ▪ در مورد بیماری فعلی و سوابق شخصی اطلاعات صحیح و کامل به کادر درمانی بدهید.
• ▪ برای انجام عمل جراحی یا آزمایش‌های لازم، حدود ۸ ساعت ناشتا بودن بیمار کافی است.
• ▪ مچ‌بند شناسایی بیمار در بدو پذیرش به مچ دست راست بیمار نصب می‌شود و باید توسط بیمار یا همراه کنترل و امضا شود.
• ▪ مسئولیت حفظ و نگهداری از اموال و اشیا گران‌قیمت بیمار به عهده بیماران می‌باشد.
• ▪ در صورت مراجعه افراد ناشناس به عنوان پرسنل، موضوع را به ایستگاه پرستاری اعلام کنید. وجهی خارج از صندوق بیمارستان پرداخت نشود.
• ▪ وسایل شخصی مورد نیاز (بسته به نوع عمل) در بوفه بیمارستان (طبقه همکف) قابل تهیه است.

ج) اقامت در بیمارستان

• ▪ بیمار در بخش مورد خوش‌آمدگویی قرار گرفته و آموزش توجیهی شرایط بخش ارائه می‌شود.
• ▪ ساعت ملاقات: ۱۴:۳۰ تا ۱۶:۰۰. حضور کودکان بلامانع است، اما توصیه می‌شود از آوردن کودکان به محیط‌های درمانی خودداری شود.
• ▪ امکان انتخاب غذای مورد نظر از منوی روزانه بیمارستان، با نظر پزشک معالج، وجود دارد.
• ▪ با فشار دادن دکمه مخصوص کنار تخت (نرس کال) می‌توانید پرستار را فراخوانی کنید.
• ▪ رعایت بهداشت دست برای پیشگیری از عفونت‌های بیمارستانی الزامی است.
• ▪ از قرار دادن وسایل شخصی بر روی تخت بیمار یا تجهیزات پزشکی خودداری کنید.
• ▪ زباله‌ها را در سطل‌های مخصوص بخش قرار دهید. جداسازی زباله‌های عفونی الزامی است.
• ▪ استعمال دخانیات در تمامی فضاهای داخلی و محوطه بیمارستان ممنوع است.
• ▪ در صورت بروز مشکل، به میز خدمت یا دفتر پرستاری مراجعه کنید.
• ▪ همراه محترم بیمار، در صورت اخذ کارت همراه (با مجوز پزشک) و پرداخت هزینه، می‌تواند از امکانات غذا و ... استفاده نماید.

د) اطلاعات مربوط به زمان ترخیص بیمار

• ▪ ترخیص بیمار با دستور پزشک و پس از تکمیل پرونده بالینی صورت می‌پذیرد.
• ▪ پرونده توسط منشی بخش به حوزه ترخیص ارسال می‌شود تا تسویه حساب نهایی انجام شود.
• ▪ توصیه‌های پس از ترخیص (نحوه مصرف داروها، استحمام، تغذیه و زمان مراجعه مجدد) توسط پرستار یا پزشک توضیح داده می‌شود.
• ▪ هنگام خروج، دفترچه درمانی، نسخه دارویی، خلاصه پرونده و برگه آموزش به بیمار تحویل داده می‌شود.
• ▪ در صورت نیاز به ویزیت مجدد، نسبت به اخذ نوبت از درمانگاه اقدام فرمایید.

محور اول: دریافت مطلوب خدمات سلامت، حق بیمار است.

1. شایسته شأن و منزلت انسان و با احترام به ارزش‌ها، اعتقادات فرهنگی و مذهبی باشد.
2. بر پایه‌ی صداقت، انصاف، ادب و همراه با مهربانی باشد.
3. فارغ از هرگونه تبعیض از جمله قومی، فرهنگی، مذهبی، نوع بیماری و جنسیتی باشد.
4. بر اساس دانش روز باشد.
5. مبتنی بر برتری منافع بیمار باشد.
6. توزیع منابع سلامت مبتنی بر عدالت و اولویت‌های درمانی بیماران باشد.
7. مبتنی بر هماهنگی ارکان مراقبت اعم از پیشگیری، تشخیص، درمان و توانبخشی باشد.
8. به همراه تأمین کلیه امکانات رفاهی پایه و ضروری و به دور از تحمیل درد و رنج و محدودیت‌های غیر ضروری باشد.
9. توجه ویژه‌ای به حقوق گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه از جمله کودکان، زنان باردار، سالمندان، بیماران روانی، زندانیان، معلولان ذهنی و جسمی و افراد بدون سرپرست داشته باشد.
10. در سریعترین زمان ممکن و با احترام به وقت بیمار باشد.
11. با در نظر گرفتن متغیرهایی چون زبان، سن و جنس گیرندگان خدمت باشد.
12. در مراقبت‌های ضروری و فوری (اورژانس)، بدون توجه به تأمین هزینه‌ی آن صورت گیرد. در موارد غیرفوری (الکتیو) بر اساس ضوابط تعریف شده باشد.
13. در مراقبت‌های ضروری و فوری (اورژانس)، در صورتی که ارائه خدمات مناسب ممکن نباشد، لازم است پس از ارائه‌ی خدمات ضروری و توضیحات لازم، زمینه انتقال بیمار به واحد مجهز فراهم گردد.
14. در مراحل پایانی حیات که وضعیت بیماری غیر قابل برگشت و مرگ بیمار قریب‌الوقوع می‌باشد، با هدف حفظ آسایش وی ارائه گردد. منظور از آسایش کاهش درد و رنج بیمار، توجه به نیازهای روانی، اجتماعی، معنوی و عاطفی وی و خانواده‌اش در زمان احتضار می‌باشد. بیمار در حال احتضار حق دارد در آخرین لحظات زندگی خویش با فردی که می‌خواهد همراه گردد. (احتضار به وضعیت بیماری غیر قابل علاج و غیر قابل برگشت اطلاق می‌شود که مرگ قریب‌الوقوع اجتناب‌ناپذیر است.)

محور دوم: اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.

1. محتوای اطلاعات باید شامل موارد ذیل باشد:
   1. مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش
   2. ضوابط و هزینه‌های قابل پیش‌بینی بیمارستان
   3. نام، مسئولیت و رتبه‌ی حرفه‌ای اعضای گروه پزشکی
   4. روش‌های تشخیصی و درمانی و عوارض احتمالی
   5. نحوه‌ی دسترسی به پزشک معالج
   6. اقدامات پژوهشی
   7. آموزش‌های ضروری برای استمرار درمان
2. نحوه‌ی ارائه اطلاعات:
   1. اطلاعات باید در زمان مناسب و متناسب با شرایط بیمار ارائه شود.
   2. بیمار می‌تواند به کلیه‌ی تصاویر و اطلاعات ثبت‌شده در پرونده‌ی بالینی خود دسترسی داشته باشد.

محور سوم: حق انتخاب و تصمیم‌گیری آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.

1. محدوده انتخاب و تصمیم‌گیری:
   1. انتخاب پزشک معالج و مرکز ارائه‌کننده‌ی خدمات سلامت
   2. انتخاب و نظر خواهی از پزشک دوم
   3. شرکت یا عدم شرکت در پژوهش‌های زیستی
   4. قبول یا رد درمان‌های پیشنهادی
   5. اعلام نظر قبلی بیمار در مورد اقدامات درمانی آتی
2. شرایط انتخاب و تصمیم‌گیری:
   1. انتخاب و تصمیم‌گیری بیمار باید آزادانه و آگاهانه باشد.
   2. زمان لازم و کافی به بیمار جهت تصمیم‌گیری داده شود.

محور چهارم: ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد.

1. رعایت اصل رازداری راجع به کلیه‌ی اطلاعات مربوط به بیمار الزامی است مگر در مواردی که قانون آن را استثنا کرده باشد.
2. در کلیه‌ی مراحل مراقبت باید به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود.
3. فقط بیمار، گروه درمانی و افراد مجاز قانونی می‌توانند به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
4. بیمار حق دارد در مراحل تشخیصی فرد معتمد خود را همراه داشته باشد.

محور پنجم: دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.

1. هر بیمار حق دارد در صورت ادعای نقض حقوق خود شکایت نماید.
2. بیماران حق دارند از نحوه رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.
3. خسارت ناشی از خطا باید پس از رسیدگی و اثبات در کوتاه‌ترین زمان ممکن جبران شود.

در اجرای مفاد این منشور، در صورت فاقد ظرفیت بودن بیمار، تصمیم‌گیرنده‌ی قانونی جایگزین خواهد بود.